2006年空调定点采购单位服务承诺――苏宁电器

苏宁电器连锁集团股份有限公司

苏宁售后服务中心是面向用户直接提供安装、维修、保养及咨询服务的一级维修企业，目前已成为全国规模最大的空调售后服务机构之一，苏宁以其优质的服务赢得了江苏唯一的服务类著名商标，在苏宁购买空调，将享受到超值的服务水准。我服务中心严格按照《新三包》规定及厂家的服务政策服务，真正维护消费者的合法权益。在南京地区，服务中心就拥有一线安装、维修人员1200名，日安装维修能加2800台能上，每年向南京60万以上的苏宁用户提供上门服务。我司所投的空调都符合国家标准，生产厂家都通过ISO9000国家质量体系认证，所有空调除正常享受厂家的服务政策（整机叁年，压缩机陆年）外，我司还将提供苏宁更优质的特色服务给用户。现郑重作出如下承诺：

1．所有空调的送货安装应用户的要求，保证优于其他用户得到所需的货物和服务；

2．我司设立专门的服务热线电话和服务质量投诉电话：025-86659363（政府采购特用），并有专人负责江苏省省级、南京市市级及区级政府采购的供货与服务（李木兵，本科，84460411，政府采购专员，主管，经济管理专业，四年工作经验）；

3．在非正常工作时间，能为用户提供紧急维修服务，南京市区能在接到用户报修电话后4小时内派人赶到空调使用现场免费维修（在质量保证期内）；

4．对医疗、科研机构的紧急服务要求，能做到1小时内派人赶到设备使用现场免费维修（在质量保证期内）；

5．应用户的要求，对所有我方所投空调每年至少进行2次免费保养，并确保空调的制冷、制热效果达到国家有关标准；

6．空调的电脑板若在1年内出现故障，可在接到用户报修电话后2小时免费更换；2年内若空调出现漏氟现象，可在接到用户电话后2小时内予以免费维修和充氟；

7．若设标人提供的空调标配连接管不能满足使用方要求，挂壁空调按40元/米。落地式和嵌入式空调按70元/米（商用机除外）向使用方提供加长管；

8．我司大型数据库系统将专门为政府采购用户建立专门用户档案，并定期开展回访及跟踪服务；

9．我司将协助有关部门做好对用户经办人的廉政工作，防止腐败现象出现，不以任何形式向用户经办人提供回扣；

10．我司对政府采购的所有业务都设立专门的工程监理，并对现场进行指导和管理，对每个中标单位无论安装数量多少，我司工程监理都将亲临现场监督安装和调试；

11．在安装过程中，我司严格遵守安装操作规程，文明用语，文明施工，详细给用户讲解操作方式和日常保养的注意事项，耐心解答用户提出的各种问题；

12．安装完毕后，我司工人会将现场打扫干净，给用户以阳光般的服务，空调安装调试完毕后，我司将及时电话回访，并做回访记录，认真填写顾客满意度评价表，避免投诉，杜绝弄虚作假。