承保服务：限时服务  专业细致  准确周到

 

理赔服务：专业服务  快速便捷  全面保障

 

售后服务：一车一档  细致周到  特色服务

 

为使江苏省省级、南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位的车辆得到高品质的保险服务，中华联合财产保险公司将江苏省省级、南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位组织定位为公司的VIP客户，根据《机动车辆保险客户分级服务管理规定》、《政府招标车辆各岗位服务细则》等相关文件的规定对本次招标公务用车的承保、理赔和售后服务分别作出如下承诺：

（一）建立车辆保险服务领导小组

为了切实保证承诺的履行，保障被保险单位享有优先服务的权利，真正做到从投保、出险、理赔一条龙承办、全过程优先、快速服务，中华联合财产保险公司特制定江苏省省级、南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位车辆保险服务计划，并专门成立了江苏分公司服务小组。

                     服务领导小组名单

 

服务领导小组工作职责：

（1）组织、领导政府采购的承保、理赔和服务工作；包括费率、条款及承保规定的调整等。

（2）领导并监督承保服务小组、理赔服务小组落实服务承诺的各项具体工作；协调承保、理赔等相关部门工作，确保承诺时效的达成；

（3）对各部门进行承诺时效的硬性考核和监督，确保服务工作日事日毕；

 

（二）承保服务

1、承保服务小组

为了切实保证承诺的履行，保证投保、承保环节的优先、便捷服务，成立了江苏分公司服务小组领导下的覆盖全省的车辆保险服务体系，江苏分公司在服务领导小组下专设承保服务小组。

承保服务小组名单

 

 

承保服务小组工作职责：

（1）中标后，立即组织学习，确保各项服务承诺的贯彻；

（2）提供各类业务政策的咨询、有关保险单证的查询；

（3）组织保险知识的讲座，保险条款、费率的推介，保险方案设计，续保提醒；

（4）检查监督招标保险车辆承保情况，发现问题及时纠正；

（5）服务小组工作成员保证随叫随到、主动上门办理投保、承保手续，保证被保险单位获得优先服务的权利；

（6）负责与江苏省政府采购中心及南京市政府采购中心的日常联系，确保有关统计报表及时准确上报；

（6）安排定期的回访工作及征求意见稿的发放、反馈。

 

 

 

2、承保服务流程

 

向投保人介绍条款、履行明确说明义务

 

                                                        

 

设计承保方案、试算保险费

出单点录入投保信息

验车、验证及初审及审核

验车、验证、初审及复核

录入投保信息

投保人填写投保单

打印投保单，投保人签字

复核后提交业务处理中心核保或进行本地核保

超权限和特殊保单按权限报上级核保

核保通过

核保未通过时，反馈核保意见

承保公司收取保费、签发保单

业务处理中心综合岗进行数据处理、归档

客户服务中心进行回访

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（1）向投保人介绍条款、履行明确说明义务；

（2）协助投保人计算保险费、制定保险方案；

（3）提醒投保人履行如实告知义务；

（4）投保人填写投保单；

（5）业务员（含代理人员）验车、验证，确保保险标的真实性；

（6）将投保信息录入业务系统，复核后利用网络提交核保人员核保；

（7）核保人员根据公司核保规定，并通过网络将核保意见反馈给承保部门，核保通过时，业务人员（含代理人员）收取保费、出具保险单，需要送单的由送单人员递送保险单及相关单证；

（8）承保完成后，进行数据处理和客服人员进行客户回访。

 

3、承保服务工作计划：

根据江苏省省级、南京市市级以及区级（不含县改区）公务车辆保险情况，中华保险辖内各经营单位将按规定认真制定月、季、年度续保计划，由承保服务小组，专项负责被保险单位的承保服务，实施“三提前”承保服务，即：

（1）提前一个月主动上门联系，了解保险需求；

（2）根据被保险人具体情况，提前一周与被保险人协商确定车辆的具体承保事宜，确定承包方案，合理安排车辆承保时间，避免因遗忘发生车辆脱保。

（3）针对机动车辆险具体情况，认真指导被保险人正确填写投保单，提前通知被保险人车辆承保时所需提供的资料，快速出单承保。提前一天上门办理承保手续，手续齐全，我们承诺半小时内出据正式保险单和发票后，一小时内送单上门，三日内专人上门收取保险费。

4、客户服务回访

承保服务小组每月十日定期对被保险单位进行回访，听取被保险单位的意见，主动了解客户对公司的需求。对保险服务进行全程监控。

（1）对各部门及分支机构进行承诺时效的硬性考核和监督，确保服务工作按照服务承诺的期限及时完成；

（2）接受投诉，处理并反馈投诉意见；

设立被保险单位热线；明确投诉责任人：

回应时间：1个工作日内，并由承保或理赔服务小组主要负责人上门向被保险单位汇报投诉处理意见。

（3）一旦发现有服务态度、服务质量差的业务人员将进行严肃处理：

（4）处罚规定：

①被投诉一次,经查属实，扣除经办人一季度绩效工资；

②被投诉二次,经查属实，扣除经办人全年绩效工资并免去其部门主管职务；

③被投诉三次以上,经查属实，经办人员降为试用员工。    

 

 

 

（三）理赔服务

1、理赔服务小组

为了切实保证承诺的履行，保障被保险单位车辆出险后享有优先服务的权利，获得优先、快速的理赔服务，中华联合财产保险公司特设立江苏省省级、南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位车辆保险服务理赔服务小组。

理赔服务小组名单

 

工作职责：

（1）提供全方位索赔咨询，查勘定损，优质理赔服务；

（2）确保出险后在承诺时间内到达第一现场，并负责监督定损后事故车辆的修复效果；按理赔时效的承诺及时完成案件的赔付工作。

（3）在一些重大或疑难交通事故的处理中，协助或参与被保险单位与交警、修理厂、法院等相关部门协调和谈判；

（4）检查监督招标保险车辆理赔情况，发现问题及时纠正。

2、出险报案：

24小时全天报案服务，365日天天专人值守。八条智能专线95585、025-84544406报案电话全天接听报案，电脑录音系统和查勘调度系统保证畅通无误，及时准确。接案人：王莉莉

3、查勘时效

市内出险：我司理赔人员30分钟内到达现场(江宁、东山、栖霞、汤山镇以内)，其它地区60分钟内到达现场，夜间60分钟内到达现场（所有地区）；

省内出险：中华理赔人员2小时内到达现场（各城区范围内），其它地区3小时内到达现场；夜间3小时内到达现场（所有地区）；

省外异地出险：依托中华保险全国的各分支机构，我司理赔人员将在 12小时内到达现场，及时实行异地代查勘、代理赔服务，快速处理、赔付结案。我公司指定专职定损员   同志协助被保险人全程办理理赔相关手续。

4、紧急救援服务

    在南京市全辖范围内已设立 12 个（含郊县）紧急救援服务站，保险车辆出险后，可实行免费紧急救援：

（1）与招标定点修理厂合作实施20公里内平面拖吊。

（2）与交通管理部门合作，提供撤离现场救援、善后工作协助。

（3）利用中华保险现有的人身意外伤害保险的救助网络实施。

5、车辆修理服务：

（1）车辆受损后，车辆一律在江苏省政府或南京市政府采购定点修理厂修理，除非经江苏省政府采购中心或南京市政府采购中心书面同意方可采取其它方式修理。

（2）出险车辆需进行定损、修理时，承诺对配件价格实行现场报价，并保证配件为正厂配件。

（3）对个别配件报价金额上若三方（指被保险单位、保险公司、汽车修理厂家）有分歧的，承诺以当地市场价格为准或由我公司在三个工作日内提供正厂配件。

（1）            修理工时、辅料费用以市场价格、物价部门和交通部门的核定的价格为依据。

（2）            对车身部分包括灯具、后视镜的部分损失可采取以换代修以保证及时修理。

6、代步车服务

被保险单位车辆出险送修期间，我公司可根据客户需要及时提供同类型车辆给被保险单位临时使用三天。

7、设立 “VIP理赔通道”

     被保险单位为VIP客户享受“三个优先”：优先接待、优先处理、优先赔付。同时，实行专人负责制，由理赔专管员协助被保险单位全程办理相关索赔手续。

           专管员：王永宁   手机：13901594577

8、1000元以下单方事故经我司查勘属实后，不需事故证明，我司可以立即受理赔案，现场处理结案。

9、事故双方均为中华保险承保车辆，现场查勘属实后不需事故证明，我司可以立即受理赔案进行赔付。

10、专家服务

（1）全程理赔指导：被保险人出险报案后，保证有专人指导被保险单位全程办理相关的索赔手续；

（2）法律事务：我公司法律顾问可帮助被保险人协调交通事故的责任认定，提供各项法律咨询服务，依法维护被保险人的合法权益；

（3）人伤医疗：我司专职医疗顾问可协助抢救事故受伤人员，协助制订合理的医疗方案。协助被保险人了解和支付合理的医疗费用。

 

11、预付赔款

（1）作为我公司的VIP客户，我公司特为江苏省省级机关及南京市政府并有关区政府机关机动车辆保险设立500万元的专项赔付基金,以保证在保险车辆发生事故的情况下，能够提供快捷的预付赔款。

（2）保险车辆发生重大事故后，在责任、损失明确的情况下，我公司可根据客户需要提供初步能确定的损失金额50%-80%的预付赔款，或根据案情的难易程度实行分阶段结案进行赔付。

 

 

 

 

预付赔款处理流程图

 

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