中华联合保险公司联系方式及服务承诺

 

承保服务：

限时服务  专业细致  准确周到

 

理赔服务：

专业服务  快速便捷  全面保障

 

售后服务：

一车一档  细致周到  特色服务

 

    为使南京市国家机关各级单位的车辆得到最优质的服务，中华保险公司将南京市国家机关、事业单位和团体组织作为公司的VIP客户，并对其公务用车的承保、理赔和售后服务方面分别作出如下承诺：

 

承保服务

 

1、   专门的承保服务工作计划

针对本项目，中华保险专门成立了以沈庆宏副总经理领衔的专门服务小组，由公司市场部专门负责市级机关各车辆的保险事宜。

 

市级机关车辆保险服务小组成员名单：

姓名	公司	职务	职称	工作职责	联系方式
沈庆宏	南京分公司	副总经理		总负责	4466107 13905168563
洪霞	市场部	经理		承保服务	4227315 13805151518
武少兴	业管部	经理		承保服务	4227312 13813827185
潘浩	市场部	副经理		承保服务	4227308 1382213499

 

 为了确保被保险单位享有VIP客户优先服务的权利，我们提供了一个可以24小时联络的客户咨询服务，投诉举报电话。并有专人接听记录受理。电话号码：4227312，13813827185 联系人：武少兴            。

由承保服务小组，专项负责被保险单位的承保服务，实施“三提前”承保服务，即：

（1）提前一个月主动上门联系，了解保险需求；

（2）提前一个星期主动上门协商、确定承保方案；

（3）提前一天上门办理承保手续，手续齐全，我们承诺半小时内出据正式保险单和发票后，一小时内送单上门，三日内专人上门收取保险费。

    ――保险金额由客户自行选择，但实际投保金额不低于新车购置价20%。

――对上年度没有赔款的被保险单位车辆可以享受10%的保费优待，连续二年无赔款时可优待15%，连续三年及三年以上无赔款时可优待20%。

承保服务小组每月十日定期对被保险单位进行回访，听取被保险单位的意见，主动了解客户对公司的需求。对保险服务进行全程监控。

（1）对各部门进行承诺时效的硬性考核和监督，确保服务工作日事日毕；

（2）接受投诉，处理并反馈投诉意见；

设立被保险单位热线：4227312；投诉责任人：武少兴。

回应时间：1个工作日内，并由服务小组主要负责人上门向被保险单位汇报投诉处理意见。

（3）一旦发现有服务态度、服务质量差的业务人员将进行严肃处理：

（4）处罚规定：

   　①被投诉一次,经查属实，扣除经办人一季度绩效工资；

　   ②被投诉二次,经查属实，扣除经办人全年绩效工资并免去其部门主管职务；

　   ③被投诉三次以上,经查属实，经办人员降为试用员工。     

 

 

 

 

理赔服务

1、出险报案：

24小时全天报案服务，365日天天专人值守。报案电话：025-4227300  025-4600707  025-4601061   接案人：王莉莉

2、工作小组名单：

姓名	公司	职务	职称	工作职责	联系方式
沈庆宏	南京分公司	副总经理		总负责	4466107 13905168563
殷玉春	客服中心	经理		理赔服务	4605029 13305163003
吕民	客服中心			事故定损	4600773 13601457479
王莉莉	客服中心			报案受理	4600732 13951634385
李敏	客服中心			材料受理	4600732 13851837661

 

3、查勘时效：

（1）   市内出险：我司理赔人员30分钟内到达现场(江宁、东山、栖霞、汤山镇以内)，其它地区45分钟内到达现场，夜间45分钟内到达现场（所有地区）；

（2）   省内出险：中华理赔人员2小时内到达现场（各城区范围内），其它地区3小时内到达现场；夜间3小时内到达现场（所有地区）；

（3）   省外异地出险：依托中华保险全国的各分支机构，我司理赔人员将在 12小时内到达现场，及时实行异地代查勘、异地赔付。我公司指定专职定损员吕民同志协助被保险人全程办理理赔相关手续。

4、紧急救援服务：

    在南京市全辖范围内已设立 12 个（含郊县）紧急救援服务站，保险车辆出险后，可实行免费紧急救援：

（1）实施20公里内平面拖吊。

（2）与交通管理部门合作，提供撤离现场救援、善后工作协助。

（3）利用中华现有的人身意外伤害保险的救助网络实施。

5、车辆修理服务：

（1）车辆受损后，车辆一律在南京市政府采购中心中标的定点修理厂修理，除非经南京市政府采购中心同意可采取其它方式修理。

（2）出险车辆需进行定损、修理时，承诺对配件价格实行现场报价，并保证配件为正厂配件。

（3）对个别配件报价金额上若三方（指被保险单位、保险公司、汽车修理厂家）有分歧的，承诺以当地市场价格为准或由我公司在三个工作日内提供正厂配件。

（4）             修理工时、辅料费用以市场价格、物价部门和交通部门的核定的价格为依据。

（5）             对车身部分包括灯具、后视镜的部分损失可采取以换代修以保证及时修理。

6、代步车服务：

 被保险单位车辆出险送修期间，我公司可根据客户需要及时提供同类型车辆给被保险单位临时使用三天。

7、设立 “VIP理赔通道”

     被保险单位为VIP客户享受“三个优先”：优先接待、优先处理、优先赔付。同时，实行专人负责制，由理赔专管员协助被保险单位全程办理相关索赔手续。

           专管员：李敏   手机： 13851837661

8、1000元以下单方事故经我司查勘属实后，不需事故证明，我司可以立即受理赔案，即时赔款。

9、事故双方均为中华保险承保车辆，现场查勘属实后不需事故证明，我司可以立即受理赔案进行赔付。

10、预付赔款

  （1）作为我公司的VIP客户，我公司特为南京市政府机关机动车辆保险设立10万元的专项保证基金,以保证在保险车辆发生重大事故情况下，能够提供快捷的预付赔款。

  （2）保险车辆发生重大事故后，在责任、损失明确的情况下，我公司可根据客户需要提供80%的预付赔款，或根据案情的难易程度实行分阶段结案进行赔付。

11、上门赔款

保险事故处理完毕后，由服务小组工作人员与财务人员上门送赔款。

12、理赔审批程序及权限：由理赔服务小组专门受理被保险单位的索赔案件，中华南京分公司车险理赔最高权限为30万元人民币。