服务承诺：（须与投标文件服务承诺一致）

1、              保证送修方获得优先服务的权利，设置专门的接待窗口。开辟专门的绿色通道，设立专门的维修工位，并在不超过承诺的维修期限内完成维修工作。

2、              设立24小时服务电话（025-52451999，025-52886699），在接到送修方报修电话后20分钟内做出响应，市区1小时内赶到，城区外确保1小时出城，并提供上门维修服务。

3、              为送修方提供紧急救援服务，免费送燃油、送电瓶、更换轮胎，配备有明显标志的抢修车。（救援车：苏A-65084  苏A-3B327  清障车：苏A-37637）南京市区内2小时内赶到救援现场，省内24小时到达。

4、              专门设有客户休息场所，配置电视、报刊、杂志、茶水、饮料和电话，并免费提供工作午餐。

5、              为送修方建立专门的维修档案和技术档案，实行一车一档，档案包括送修单、派工单、结算单，实行“三单合一”管理，专门设置质量服务信息员，开展跟踪、回访、提醒服务。

6、              为送修方定期保养的车辆办理优惠索赔，定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

7、              免费添加防冻液、加注冷媒，免费调整点火正时、发动机怠速，免费电脑检测和发动机解码，免费轮胎换位和动平衡，市区内免费救援，免费洗车。

8、              四轮定位五折优惠，全车做漆和补漆8折优惠，省内救援只收取过桥过路费和汽油费。

9、              为送修方代办车辆年审、上牌、保险、理赔，免收手续费。

10、          每年春节、五一、十一期间开展服务活动，对送修单位的车辆进行全车免费检测，长途车优先免费全车安全检查。

11、          每年不低于两次举办汽车保养、维护以及事故理赔的知识讲座和培训。

12、          每季度上门征询意见，每年召开两次用户座谈会，了解维修服务情况，不断提高改进服务工作。

13、          严格执行合同约定，协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

14、          单独建立江苏省省级、南京市市级以及区级（不含县级区）党政机关、事业单位公务用车维修管理档案，认真记录车辆的维修情况，单独核算维修费用，并认真、及时、准确地编报定点维修情况统计表，每季度结束前十天内，汇总后报送江苏省政府采购中心（南京市政府采购中心）。

15、 送修方自带零配件维修的免配件加价（非安全件）。