2006年汽车维修定点企业基本情况――南京苏星汽车销售服务有限公司

服 务 承 诺

一、基本服务承诺

1、              保证送修方获得优先服务的权利，并在不超过与送修方承诺的维修期限内完成维修工作。

2、              设立24小时服务热线025-85626796，在接到送修方报修电话后40分钟内做出响应，并提供上门维修服务。

3、              为送修方提供紧急救援服务，公司配备有4辆有明显标志的抢修服务车（苏A/46218-桑塔纳、苏A/35126-切诺基、苏A/56508-英格尔、苏A/36296-依维柯）和1辆专用清障拖车（苏A/35168-依维柯），在接到送修方求援电话后，南京市区内保证40分钟内到达救援现场。

4、              设有3处客户休息场所，配备电视、电话、空调、沙发、报刊、杂志和茶水，免费提供工作午餐。

5、              对送修方车辆专门建立用户档案，每一辆车采用专门的档案盒储存当年维修资料），维修档案实行 “四单合一”管理（送修单、接车单、派工单、结算单），同时100%跟踪回访服务。

6、              为送修方定期保养的车辆办理优惠索赔，定期免费检测、调整制动、灯光、空调等系统。

7、              做好对送修方经办人的廉政工作，坚决杜绝腐败现象的出现。

8、              单独建立江苏省省级、南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位公务用车维修管理档案，认真记录车辆的维修情况，单独核算维修费用，并认真、及时、准确地编报定点维修情况统计表，每季度结束前十天内，汇总后报送给江苏省政府采购中心和南京市政府采购中心。

9、              送修方自带零配件维修的免配件加价（非安全件）。

二、增值服务承诺

1、为送修方设立绿色通道，设立专用工位，优先修理送修方车辆。同时公司设立特别服务小组，并指定专人负责（详见下表）：

2、 设立24小时投诉电话13805182805，联系人：黄金培（副总经理）。

3、              市内救援车辆免收救援费、加班费、拖车费、燃油费。

4、              依托主修车型省内特约维修网络的优势，实施快捷救援服务；省内救援仅收取过路费、过桥费、燃油费。

5、              为送修方免费提供“夏季送清凉”空调检测和“冬季送温暖”空调及冷却系统检测服务；同时为送修方车辆免费调整前束、点火正时，轮胎换位、清洗调整化油器等。

6、              为送修方代办保险、事故车理赔、新车上牌、二手车置换、车辆年检，免收代办费。

7、              为送修方提供专业车型（上海大众、北京吉普、三菱系列、南京依维柯、新雅途）的特约维修和技术咨询，建立短信平台为送修方提供预约和提醒服务。

8、              定期上门走访或召开用户座谈会，不断征求用户意见，接受用户监督，不断提高维修服务能力。

9、              根据送修方要求免费提供接送车服务，预约电话为025-85626796，上门接车时确定维修项目，维修后我公司立即派人将车辆以及维修发票、结算清单送至送修方。

10、          我公司提供两辆带有明显标志的代用车（车型：上海大众高尔；苏A/3G963、苏A/8D138）。

11、          对送修方车辆进行四轮定位时，按照《南京市机动车维修行业工时定额》规定收费标准的50%收取。

12、          对送修方车辆免费进行故障诊断、汽车性能检测、调试（四轮定位除外）。

13、          对送修方车辆进行汽车做漆时，收费按照《南京市机动车维修行业工时定额》中规定的收费标准的80%收取。

免费提供对送修方车辆的清洗