2006年汽车维修定点企业基本情况――江苏天泓汽车维修有限公司

服务承诺：（须与投标文件服务承诺一致）

七、服 务 承 诺

   除满足标书编号：JSZC-G2005091招标文件第六章中的基本服务要求外，我公司还特承诺以下条款：

1、保证送修方获得优先服务的权利，并在有关部门额定的维修工期内完成维修工作；为送修方设立车辆维修绿色通道和专用维修工位，随到随修。

2、本公司设有24小时服务热线025-85430922，在接到送修方报修电话后10分钟内予以响应，并能提供上门维修服务。免收上门服务费用。

3、本公司能为送修方提供紧急救援服务，配备3台有明显标志的抢修车，其中专用清障车一辆。南京市区内保证在1小时内派人赶到救援现场，省内保证6小时内赶到救援现场，并免收救援费用。

4、本公司设有200平方米的客户休息区，配备沙发、电视、DVD、空调、报纸杂志等相关的配套服务设施，并免费提供茶水和工作午餐。

5、 本公司对送修方的送修车辆建立用户档案，档案内容应有送修单、派工单、结算单，实行“三单合一”管理，开展跟踪服务。在维修出厂后3天内进行电话回访，每月组织一次上门回访，征求顾客意见，接受顾客监督，持续改进服务。

6、为送修方定期保养的车辆办理优惠索赔，定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。每次常规保养均免费提供全车检测，每年根据季节定期开展5次免费检测活动。确保全车的车辆保持良好的工作状态。

7、协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

8、单独建立江苏省省级（南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位公务用车维修管理档案，认真记录车辆的维修情况，单独核算维修费用，并认真、及时、准确地编报定点维修情况统计表，每季度结束前十天内，汇总后报送给江苏省政府采购中心（南京市政府采购中心）。

9、         送修方自带零配件维修的免配件加价 。

10、   为送修方提供代办车辆年审服务，免收代办费。

11、    为送修方的出险车辆免费提供拖车、协助事故处理、定损、垫付理赔一条龙服务。

12、   为送修方包括总成大修、全车做漆、二级维护项目以上的车辆，出厂前提供一次免费打蜡及全车清洁美容。

13、   免费为送修方提供洗车服务。

14、   为送修方需紧急维修的车辆，提供24小时不间断紧急修理，免收加班费。

15、   车辆维修期间如果送修方有紧急公务，提供代用车供顾客使用。