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2006年汽车维修定点企业基本情况――南京新港汽车维修服务有限公司
2006年汽车维修定点企业基本情况――南京新港汽车维修服务有限公司
服务承诺： 我们全体员工以客户为关注焦点，用我们至诚的服务和劳动的汗水换来客户的信任和微笑；以明档修车、明码标价、明白消费的措施贯彻于修车的全过程，做到“您把车辆交给我，我把放心献给您”。我们承诺全面响应《2006-2007年度江苏省省级、南京市市级以及区级党政机关、事业单位公务用车维修定点招标》书中的基本服务要求，做到： 1、保证送修方优先服务的权利、设专人接待、安排车辆维修保养、并在不超过承诺的维修期限内完成维修工作。做到随到随修，方便送修客户。小修不过夜、二维一天内、大总成修理一周内，保质保量完成车辆维修任务。 2、本公司设有24小时服务电话：86658175，86611045，同时业务员向客户公布自己手机联系号码，在接到送修方报修电话后半小时内予以响应，并及时提供上门服务。 3、全公司在365天中为送修方提供24小时紧急求援服务。配备有本公司名称和电话的5辆各类型的抢修车（拖车、面包车、轿车）。南京市区1小时之内派员到求援现场施救、维修；市外半小时内出城，视路途远近在1-4小时内到达现场施救。 4、本公司分别设有客户休息室和业务洽谈室，乒乓球室，客户餐厅和专门服务员。配备空调、电视、电脑上网、报纸、杂志、象棋、乒乓球台等，供送修方客户在候车时使用。免费为客户供应茶水、工作餐、冷饮。 5、本公司对送修方的送修车辆建立专门用户档案。按单位分类，建一车一档。档案内容有送修单、派工单、结算单，实行“三单合一”，同时建有电脑档案，以便快捷查寻使用。档案保留2年。 开展跟踪服务：对维修车辆做到100%电话回访，定期召开客户座谈会；上门走访定点客户，主动征询意见和及时了解客户反馈情况，建议、不断改进、提高服务水平，更好地为客户服务。 6、积极地为送修方定期保养的车辆办理优惠索赔，定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 7、主动协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。 8、单独建立江苏省省级（南京市市级以及区县）党政机关，事业单位公务用车维修管理档案，认真记录车辆的维修情况，单独核算维修费用，并认真、及时、准确地编报定点维修情况统计表，于每季度结束前十天内汇总后报送给江苏省政府采购中心（南京市政府采购中心）。 9、送修方自带零配件维修的，免收配件加价（非安全件）。 10、本公司可提供的其它服务： 10-1、方便送修客户、免费延伸服务： （1）24小时急修、外出抢修，节假日天天营业，并免收加班费。 （2）对在修车客户特殊需要时提供备用车辆供其使用。 （3）外出救援，免收救援费、拖车费、燃油费，仅收过路过桥费。 （4）优惠定点客户免收工时费项目：车辆修前检查、电脑检测故障、调整灯光、监测调试尾气、轮胎换位、动平衡、检查调整测滑、更换机油、机滤、清洗车辆。 （5）免费代办车辆年检。 （6）根据客户需要和所选择的保险公司为客户免费代办车辆保险业务。 （7）免费代办事故车向保险公司的估价、理赔事宜。 （8）免服务费代办新车上牌、旧车报废。 （9）应客户需要在本公司或上门为驾驶员提供车辆保养知识、车辆故障应急措施讲座和技术咨询。 （10）充分使用本公司拥有的进口技术资料、光盘、网络查寻各种进口汽车维修资料，为客户合理修车当好参谋。 （11）对故障车，事故车提供及时服务，市区1小时之内、市外半小时出城，派出专业人员到现场，协助处理交通、保险等相关事宜，并将待修车拖回。 10-2、上门服务并免收上门服务费： （1）根据送修方的需要，上门为送修方车辆进行检查、维护保养。 （2）换季保养期，主动预约并上门服务，免工时费更换防冻液、加注车用空调制冷剂。 （3）视客户需要、电话预约、上门接需修车，上门送修竣车。 10-3、优惠服务： 车辆四轮定位：微轿、微客免收费用，在本公司修复的事故车免收费用。其它车辆四轮定位检测调试费按半价优惠收取。 10-4、点修服务： 公司员工挂牌上岗，在业务大厅公布各工种主修人员、业务员、检验员、送检员名单、照片及个人技术特长。客户可自主选择满意的主修人员，得到人性化满意服务。 10-5、配件质量保证： （1）为保护送修方的权益，凡在本公司更换安装的配件，均有本公司的标识，在质量保证期内出现质量问题，由本公司负责索赔，并免费更换。 （2）本公司对所有合格供应商定期进行质量和服务评审，以保证配件的可靠性，从而把好车辆维修质量。
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