服 务 承 诺（一）

1、保证送修方获得优先服务的权利，并在不超过承诺的维修期限内完成维修工作。

2、设有24小时服务电话，在接到送修方报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。

3、能为送修方提供紧急救援服务，配备有明显标志的抢修车，南京市区能在4小时内派人赶到救援现场。

4、设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

5、对送修方的送修车辆建立用户档案，档案内容有送修单、派工单、结算单，实行“三单合一”管理，开展跟踪服务。

6、为送修方定期保养的车辆办理优惠索赔，定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。

7、              协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

8、             单独建立江苏省省级（南京市市级以及区级（不含县改区）党政机关、事业单位公务用车维修管理档案，认真记录车辆的维修情况，单独核算维修费用，并认真、及时、准确地编报定点维修情况统计表，每季度结束前十天内，汇总后报送给江苏省政府采购中心（南京市政府采购中心）。

9、             送修方自带零配件维修的免配件加价（非安全件）。

服 务 承 诺（二）

    我厂以一类修理企业的技术力量、检测手段，二类企业的收费，外事企业的接待规范，按ISO9001-2000版的质量标准，竭诚为广大客户服务。

1、              在第一时间内正确修理客户车辆，机关定点客户的车辆享有优先维修权。我厂专门为机关单位设立快修接待“绿色通道”，成立快修小组，做到检测小修不过夜、总成大修不过周、全车大修不过旬。

2、              全天候服务、二十四小时热线救援。我厂配有明显标示的抢修车两台，凡在我厂定点维修的客户，接到送修方报修或救援电话后，市内1小时到达现场，郊区两小时到达，外地及时派员检修或拖回厂修理，根据客户要求加班加点。省级机关重要接待任务，可派技术人员随车队提供保障。

3、              维修质量追求“零缺陷”。我厂严格执行《维修工艺规范》，为熟悉每台车的状况，在我厂实行定人定组维修，执行进厂检验、过程检验、工序检验、总检四道检验制度。严格对分承包配件供应商的考核，确保汽车配件为正品，除使用因素外，保质期内免费维修，质量问题根据合同赔偿。

4、              严格执行合同报价提供具有市场竞争力和合理的服务价格。

＊     除了全面响应政府采购中心《基本服务要求》中的规定免费项目外，对定点单位车辆免费调试灯光、制动、化油器、点火正时、雨刮器，免费洗车，免费使用专用解码器对电控车辆的发动机、ABS、安全气囊、自动变速器、空气悬架、自动空调等系统的故障解码、调试。

＊     5月份开展夏季检查空调、11月份开展冬季换防冻液、检查调试暖气等上门巡回服务活动，活动期间免收工时费。

＊     免费代办保险理赔、年检、新车上牌、旧车报废、车损评估及事故处理。

＊     免费为用户建立车辆机务、技术档案、提供技术咨询、开办技术讲座。

＊     免费为送修方接送车辆、定期或不定期地为送修方车辆进行上门检查和维修服务。

＊     免费进行市内救援，并按承诺提供紧急救援服务。

＊     免费为客户提供茶水、盒饭、创造舒适休息场所。

＊     免费为客户提供接送维修车辆。

＊     免费为客户提供维修车辆的清洗服务。

5、              指定专人负责，单独为机关公务车建立维修管理档案。用户档案一车一档，实行送修单、派工单、结算单“三单合一”管理，独立核算维修费用，在采购中心要求的时间内认真、及时、准确地编制统计报表，积极协助有关部门检查，搞好廉政工作。